Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst gewijzigd: 3 september 2026

Bij Avalon vinden we het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Daarom geven we je bij standaardproducten 30 dagen de tijd om rustig te beoordelen of het product bij je past.

Toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem. We helpen je graag met de retour.

1. 30 dagen bedenktijd

Na ontvangst van een standaardproduct heb je 30 dagen de tijd om te bepalen of je aankoop bij je past.

Wil je het product retourneren? Laat het ons dan binnen deze termijn weten via info@avalonspaces.nl.

Na je retourmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

2. voorwaarden voor retour

We vragen je om tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om te gaan.

Het product moet bij retour:

• compleet zijn;

• onbeschadigd zijn;

• geen gebruikssporen hebben die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Is een product beschadigd of duidelijk gebruikt? Dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

3. retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening.

Je mag het product uiteraard ook zelf bij ons afleveren. Daar zijn geen retourkosten aan verbonden.

Neem voor een retour vooraf contact met ons op. Bij grotere of kwetsbare producten kunnen we samen bespreken wat de beste manier van retourneren is.

4. maatwerk is persoonlijk

Voor producten die speciaal voor jou worden gemaakt, aangepast of samengesteld, geldt het retourrecht niet.

Denk bijvoorbeeld aan een meubel dat specifiek volgens jouw persoonlijke wensen, afmetingen, materialen, kleuren of configuratie is samengesteld.

Bij dergelijke producten is sprake van maatwerk of een persoonlijke configuratie. Deze producten kunnen daarom niet zonder meer worden geretourneerd.

We maken vóór het bestellen duidelijk wanneer een product onder deze uitzondering valt.

5. terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je wordt afgesproken.

We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. We mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

6. een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling of een ander probleem heeft?

Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@avalonspaces.nl.

Stuur, indien mogelijk, een paar duidelijke foto's mee. Dan kunnen we snel beoordelen wat er aan de hand is en samen naar een passende oplossing zoeken.

Een dergelijke melding behandelen we als een klacht of als een beroep op je wettelijke rechten. Dit staat los van het vrijwillige retourrecht van 30 dagen.

7. zo werkt een retour

Stap 1
Meld je retour binnen 30 dagen via info@avalonspaces.nl.

Stap 2
Vermeld je naam, ordernummer en welk product je wilt retourneren.

Stap 3
We geven je de benodigde retourinformatie.

Stap 4
Stuur het product binnen 14 dagen naar ons terug.

Stap 5
Na ontvangst controleren we het product.

Stap 6
We betalen het verschuldigde bedrag terug.

8. contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.

Avalon Spaces B.V.
Nieuwe Houtenseweg 25
3524 SE Utrecht
Nederland

E-mail: info@avalonspaces.nl
Telefoon: 030 – 20 74 239

We helpen je graag.