Klachtenprocedure

Bij Avalon doen we er alles aan om je bestelling en ervaring zo goed mogelijk te laten verlopen.

Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Dat vinden we vervelend. Maar we horen het ook graag. We zoeken dan samen naar een passende oplossing en gebruiken je feedback om Avalon steeds beter te maken.

Heb je een klacht?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@avalonspaces.nl.

Om je klacht snel en goed te kunnen beoordelen, ontvangen we graag:

• je naam en contactgegevens;

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• je order-, project- of factuurnummer;

• wanneer het probleem is ontstaan;

• indien relevant: foto's van het product of de situatie.

Je kunt je klacht natuurlijk ook telefonisch met ons bespreken. We bevestigen de klacht dan per e-mail, zodat we deze zorgvuldig kunnen opvolgen.

per post

Avalon Spaces B.V.
Nieuwe Houtenseweg 25
3524 SE Utrecht
Nederland

Wat gebeurt er daarna?

Zodra we je klacht hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag.

We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te kunnen beoordelen of op te lossen? Dan laten we je dat binnen deze termijn weten en geven we aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Ons uitgangspunt is simpel: we willen het netjes oplossen.

Lukt het ondanks onze inspanningen niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor verdere geschilbeslechting.

Contact

Avalon Spaces B.V.
Nieuwe Houtenseweg 25
3524 SE Utrecht

E-mail: info@avalonspaces.nl
Telefoon: 030 – 20 74 239

We staan je graag te woord.